״אבל כבר שלחתי לכם״
הלקוח מחכה לתשובה, ואתה בכלל לא יודע שהוא פנה. אני שולח טופס בעצמי ובודק מה קורה לפרטים בדרך אליך. הודעת תודה על המסך עוד לא אומרת שהמייל הגיע.
TAB-4 / תיקון אתר וורדפרס
משהו באתר הפסיק לעבוד?
תראה לי מה קורה.
לקוח אומר ששלח טופס, אבל אצלך אין הודעה. או שאתה פותח את האתר בטלפון ורואה שהכפתור זז מהמקום. אני בודק מה השתבש ומסביר לך מה צריך לתקן. כדי להתחיל, שלח לי קישור ותיאור קצר של מה שקורה, בלי סיסמאות.
יש לי תקלה באתרמדברים איתי ישירות · מסכמים היקף ומחיר לפני העבודה
אולי זה מוכר גם אצלך
מה הלקוח ניסה לעשות
ולא הצליח?
אתה לא צריך לדעת מה נשבר בקוד. ספר לי איפה נתקעת או מה הלקוח אמר לך, ומשם אני מתחיל לבדוק.
״אצלי זה נראה בסדר״
אתה פותח את האתר במחשב והכול במקום, אבל הלקוח לא מוצא את הכפתור בטלפון. אני בודק במכשיר ובמצב שבהם התקלה מופיעה. כך אפשר לראות מה עומד לו בדרך.
״רק לחצתי על עדכון״
עדכנת תוסף או את התבנית שקובעת איך האתר נראה, ומשהו שעבד אתמול הפסיק לעבוד. אני בודק מה השתנה ומה הקשר לתקלה. עד שאבין מה קרה, עדיף לעצור את הניסיונות לשנות עוד דברים.
מה קורה אחרי שפונים?
שלח לי את העמוד שנתקע
שלח קישור, מה ניסית לעשות ומתי זה התחיל. אני מנסה לשחזר את מה שתיארת. צילום מסך יכול לעזור, אבל לא צריך להכין הסבר טכני או לשלוח סיסמה.
אני מסביר מה צריך לעשות
אני מברר איזו בדיקה או תיקון נדרשים, איזו גישה אצטרך וכמה זה יעלה. אתה מאשר את העבודה והמחיר לפני שאני מתחיל. אני מתאם איתך גיבוי ועבודה שמתחשבת בלקוחות שמשתמשים באתר.
אני מנסה שוב אחרי התיקון
אני חוזר לפעולה שהשתבשה ובודק שהיא עובדת. אם זו פנייה שאמורה להגיע אליך, אבקש שתבדוק שהיא התקבלה. תקבל הסבר מה תיקנתי ואם מצאתי משהו נוסף שדורש טיפול.
מילה ממני
אפשר להתחיל גם מ״זה עבד, ועכשיו לא״.
אני לא יכול להבטיח פתרון לפני שראיתי את התקלה. אני כן יכול לשאול, לבדוק ולהסביר לך מה מצאתי בלי שתצטרך ללמוד וורדפרס. אם משהו עדיין לא ברור, אגיד מה צריך לבדוק לפני שאתה מחליט לשלם על תיקון.
TAB-4 · אחיהוד, הגליל המערבי
לפני שמתחילים
כמה יעלה לתקן?+
אחרי הבירור הראשוני אני מסכם איתך מה אעשה ומה המחיר. אם צריך אבחון בתשלום כדי להבין את התקלה ולתת הצעת תיקון, אגיד לך מראש. המחיר תלוי בעבודה שנדרשת באתר שלך.
אפשר לטפל בלי להשבית את האתר?+
זה תלוי בתקלה ובדרך שבה אפשר לעבוד באתר שלך. אני בודק את זה לפני שינוי. אם נדרשת הפסקה זמנית או פעולה שתשפיע על לקוחות באתר, אני מתאם איתך מראש.
מישהו אחר בנה לי את האתר. זה בסדר?+
כן. אני מתחיל ממה שלא עובד ומהגישה שיש לך. אם מישהו כבר מתחזק את האתר, אני מברר איתך מה באחריותו ומתאם את העבודה כדי שלא נשנה אותו דבר במקביל.
צריך לשלוח סיסמה עכשיו?+
לא. קישור ותיאור קצר מספיקים לפנייה הראשונה. אם אצטרך גישה, אתאם איתך איך להעביר אותה. אפשר לצרף צילום של השגיאה, בלי מידע רגיש.
מדברים ישירות
מה הפסיק לעבוד
באתר שלך?
שלח קישור ומה ניסית לעשות כשזה השתבש. אני אברר איתך מה צריך לבדוק, ואסביר את הצעד הבא ואת העלות לפני עבודה.
נוח יותר להסביר בעל פה? אפשר גם להתקשר.
050–832–3234 ↗office@tab-4.co.il