״אבל כבר שלחתי לכם״
אם טופס לא מגיע, הלקוח יכול לחשוב שאתה מתעלם. נבדוק את פעולת השליחה ואת המסלול שההודעה אמורה לעבור.
TAB-4 / תיקון אתר וורדפרס
משהו באתר נשבר.
יש עם מי לדבר.
לקוח אומר ששלח טופס, אבל אצלך לא הגיע דבר. בנייד העמוד נראה אחרת. עדכון קטן שיבש משהו שעבד אתמול. כשזה קורה, אתה צריך לדעת מה התקלקל, מה עושים עכשיו ומי מטפל בזה. אני שלומי, ואפשר להתחיל איתי מקישור ותיאור קצר.
שלומי, יש לי תקלה באתרמדברים איתי ישירות · מסכמים היקף ומחיר לפני העבודה
אולי זה מוכר גם אצלך
התקלה קטנה במסך.
ההפרעה לעסק מורגשת.
לא תמיד צריך להבין מה נשבר בקוד. כדאי להתחיל ממה שהלקוח או אתה כבר לא מצליחים לעשות.
״אצלי זה נראה בסדר״
במחשב שלך הכול עומד במקום, ובטלפון הכפתור מוסתר או הטקסט זז. לכן צריך לשחזר את התקלה במקום שבו היא מתרחשת.
כל עדכון נהיה הימור
כשמשהו נשבר אחרי שינוי, קל להתחיל ללחוץ ולנסות. עדיף לרכז מה השתנה ולבדוק את הגורם לפני שמוסיפים עוד שינויים.
מה קורה אחרי שפונים?
מראים מה השתבש
קישור, הפעולה שניסית לבצע ומתי זה התחיל. צילום מסך יכול לעזור, ואתה לא צריך לדעת איך קוראים לתקלה.
מסכמים את הטיפול
אני מברר מה נדרש לאבחון או לתיקון, איזו גישה צריך ומה המחיר. מתאמים גם גיבוי ואופן עבודה שמתחשב באתר הפעיל.
בודקים את הפעולה שנפגעה
אחרי הטיפול בודקים שוב את התרחיש שסיכמנו. תקבל הסבר מה השתנה, ומה עוד דורש תשומת לב אם נמצא משהו נוסף.
מילה משלומי
אתה לא צריך לדבר בשפה של תוספים.
אפשר לכתוב לי ״זה עבד, ועכשיו לא״. התפקיד שלי הוא לשאול את השאלות הנכונות, להסביר מה אני יודע ומה עדיין צריך לבדוק, ולתת לך תמונה ברורה לפני שמתקדמים.
שלומי · TAB-4 · אחיהוד, הגליל המערבי
לפני שמתחילים
כמה יעלה לתקן?+
המחיר תלוי בתקלה ובמה שנדרש כדי לאבחן אותה. אחרי הבירור הראשוני נסכם היקף ומחיר. אם נדרש אבחון בתשלום לפני שאפשר לתת הצעת תיקון, זה ייאמר מראש.
אפשר לטפל בלי להשבית את האתר?+
בודקים את אופי התקלה ואת סביבת העבודה לפני שינוי. אם יש צורך בחלון תחזוקה או פעולה שמשפיעה על האתר הפעיל, נתאם אותה מראש. אי אפשר לקבוע את זה בלי להכיר את האתר.
מישהו אחר בנה לי את האתר. זה בסדר?+
כן. נתחיל מהתקלה ומהגישה הזמינה. אם יש גורם שמתחזק את האתר, נברר מה באחריותו ואיזה תיאום נדרש כדי לא לעבוד במקביל על אותו דבר.
צריך לשלוח סיסמה עכשיו?+
לא. בפנייה הראשונה מספיקים כתובת האתר ותיאור קצר. אם אצטרך גישה, נתאם איך להעביר אותה. אפשר לצרף צילום של הודעת שגיאה בלי מידע רגיש.
מדברים עם שלומי
מה באתר
עוצר אותך כרגע?
שלח קישור ומה ניסית לעשות כשזה השתבש. אני אברר איתך מה צריך לבדוק, ואסביר את הצעד הבא ואת העלות לפני עבודה.
נוח יותר להסביר בעל פה? אפשר גם להתקשר.
050–832–3234 ↗office@tab-4.co.il