בקצרה: כשהאתר שלך איטי, אני מתחיל בבדיקה של התמונות, התוספים והשרת שעליו האתר יושב. אלה מקומות שיכולים לעכב את הלקוח כשהוא רק רוצה לדעת אם אתה נותן את השירות שהוא צריך. לפני שמוציאים כסף על אחסון יקר יותר, כדאי להבין מה גורם להמתנה. ואם האתר נפתח מהר אבל הלקוח עדיין לא מבין איך לפנות, צריך לטפל גם בזה.
כשבעל עסק מתקשר ואומר ״האתר שלי איטי״, אני מבקש ממנו לפתוח איתי את העמוד בטלפון. בזמן שהעמוד נפתח, אני שואל מה הלקוח שלו אמור לעשות שם. לקרוא על שירות? להשאיר פרטים? לבדוק אם העסק פתוח?
משם אני מתחיל. כי מאחורי ״האתר איטי״ יכול להיות מישהו שמנסה להגיע אליך בין סידורים, ואין לו סבלנות לחכות לתמונה. הוא חוזר לוואטסאפ ושואל אותך. אתה עוצר את העבודה כדי לענות על משהו שכבר כתוב באתר. ואם הוא ויתר והמשיך לחפש, אתה בכלל לא יודע שהיה שם.
אצלי האתר נפתח בסדר, אז למה מתלוננים?
יכול להיות שאתה פותח אותו מהמחשב במשרד, עם חיבור טוב. הלקוח פותח אותו בטלפון, אולי במקום עם קליטה חלשה. גם ביקור חוזר יכול להיות מהיר יותר, כי חלק מהתמונות כבר שמורות במכשיר שלך.
לכן אני רוצה לראות את העמוד שאליו הלקוח מגיע בפעם הראשונה. אם שלחת אותו ממודעה ישר לעמוד שירות, זה העמוד שצריך לבדוק. דף בית מהיר לא יעזור לו כשהוא מחכה במקום אחר.
איך תמונה קטנה יכולה לעכב את כל העמוד?
כי תמונה שנראית קטנה עדיין יכולה להיות קובץ גדול. צילמת עבודה יפה בטלפון והעלית את התמונה לאתר. היא נראית בגודל סביר, אבל האתר יכול לשלוח ללקוח את הקובץ הגדול המקורי.
זה כמו לשלוח למישהו קטלוג שלם כשהוא רק שאל אם יש לך מוצר מסוים. יש שם הרבה יותר ממה שהוא צריך כרגע, והוא מחכה להכול.
אני בודק אם אפשר להקטין את הקובץ בלי לפגוע באיך שהתמונה נראית. תמונות שמופיעות בהמשך העמוד יכולות לחכות עד שהלקוח מתקרב אליהן בגלילה. אתה לא צריך לוותר על תמונות של העבודה שלך. צריך שהן יעזרו ללקוח להתרשם, בלי לעכב אותו בדרך לטלפון שלך.
אמרו לי שיש יותר מדי תוספים, למחוק אותם?
אני לא מתחיל ממחיקה. תוסף הוא תוספת שנותנת לאתר יכולת, כמו טופס או גלריה. חלק מהתוספים טוענים את הקוד שלהם בכל עמוד, גם כשהיכולת הזאת לא נמצאת בו.
למשל, גלריה שנמצאת רק בעמוד העבודות יכולה להכביד גם על עמוד יצירת הקשר. הלקוח מחכה לתוספת שאין לו שום שימוש בה שם. לכן ספירת התוספים לבדה לא אומרת לי מה צריך לתקן.
אני בודק מה כל תוסף עושה, והיכן באמת צריך אותו. לפעמים אפשר להגביל אותו לעמוד המתאים. לפעמים צריך להחליף אותו. לפני שמוותרים עליו, צריך לוודא שלא נעלם איתו משהו שאתה או הלקוחות משתמשים בו.
ומה הקשר של השרת לכל זה?
השרת הוא המחשב שבו האתר שלך נמצא. בלי עותק מוכן, וורדפרס צריך להרכיב את העמוד מחדש בכל ביקור. אם זה אותו עמוד שירות עם אותו מידע, אפשר לשמור גרסה מוכנה ולהגיש אותה למבקר הבא.
קוראים לזה מטמון. תחשוב על דף הוראות שאתה שומר לידך, במקום לכתוב אותו מחדש לכל לקוח ששואל אותה שאלה. זה יכול לקצר את ההמתנה לפני שהלקוח רואה משהו באתר.
גם אם מותקן אצלך תוסף שאמור לעשות את זה, אני בודק שהוא באמת עובד. ובחנות צריך להיזהר: סל הקניות של לקוח הוא אישי. אי אפשר להתייחס אליו כמו לעמוד שמציג לכולם את אותן שעות פתיחה.
אז לשלם על אחסון יקר יותר או על ״ניקוי״?
אם מה שמעכב את האתר הוא תמונות כבדות, אחסון יקר יותר לא יקטין אותן. גם ״ניקוי מסד נתונים״, כלומר סידור המידע שהאתר שומר, לא פותר את הבעיה הזאת.
יכולות להיות סיבות טובות להחליף אחסון או לטפל במידע ישן. אני רוצה לראות שהסיבה קשורה למה שמפריע אצלך, לפני שאתה משלם. השאלה שכדאי לשאול היא פשוטה: מה מצאת, ואיך הטיפול שאתה מציע אמור לעזור ללקוח שמחכה?
אתה לא צריך להבין את התשובה ברמת הקוד. מי שמטפל באתר צריך לדעת להסביר לך אותה בשפה רגילה.
ואם האתר מהיר ועדיין לא פונים אליי?
אז יכול להיות שהמהירות בכלל לא הבעיה. לקוח יכול לפתוח עמוד מיד ועדיין לא להבין אם אתה עובד באזור שלו. אולי הוא מחפש דרך לפנות ולא מוצא, או שההסבר על השירות לא עונה לשאלה שלו.
במצב כזה אני מציע לבדוק מה קורה בעמוד עצמו. אני לא יכול להבטיח ששיפור מהירות יביא יותר פניות או מכירות. אני גם לא יכול להבטיח שהאתר ייפתח באותה מהירות בכל טלפון ובכל חיבור.
מה אני עושה במקרה כזה?
אני מבקש קישור ושואל איפה הרגשת את העיכוב. אני עובד לבד, מאחיהוד בגליל המערבי. אני גם בודק את האתר וגם מטפל בו. אין צורך להכין לי הסבר טכני. גם ״לחצתי על השירות וחיכיתי לתמונה״ נותן לי מקום להתחיל ממנו.
אני מודד את המצב הקיים, בודק מה מעכב ומסביר לך מה מצאתי. לפני שינוי אני שומר גיבוי. אחריו אני בודק גם שאפשר לשלוח פנייה וללחוץ על הטלפון והוואטסאפ. עמוד שנפתח מהר אבל הטופס שלו הפסיק לעבוד לא עוזר לעסק.
אחר כך אני משווה את המהירות באותם תנאים, כדי לראות מה השתנה. יש לי חבילת שיפור מהירות במחיר קבוע. לפני שמתחילים אני בודק אם היא מתאימה לאתר שלך, ואומר אם צריך טיפול אחר.
מה לשלוח לך כדי להתחיל?
שלח לי את כתובת האתר ואת העמוד שבו נתקעת. אם זה התחיל אחרי שינוי שעשית באתר, תכתוב גם מה השתנה.
אם התקלה מופיעה רק לפעמים, גם זה מידע שעוזר לי. תגיד אם זה קורה בטלפון או במחשב, ואם ההמתנה היא בפתיחת העמוד או אחרי שליחת הטופס. משם אפשר לבדוק את הסיבה, בלי שתצטרך ללמוד איך וורדפרס עובד.
אני רוצה שהלקוח יוכל למצוא באתר תשובה ולהמשיך, בלי שכל בירור קטן יחזור אליך באמצע יום העבודה. הבדיקה מתחילה במה שעומד לו בדרך.