״הוא שלח ואני לא קיבלתי״
הלקוח מחכה שתחזור אליו, ואתה בכלל לא יודע שהוא פנה. אני ממלא את הטופס ובודק מה קורה לפרטים בדרך אליך. הודעת תודה על המסך עוד לא אומרת שהמייל הגיע.
אתר קיים / וורדפרס
הלקוח אומר שהאתר לא עובד.
בוא נראה איפה הוא נתקע.
לקוח אומר ששלח טופס, ואצלך לא הגיע כלום. אתה פותח את האתר והוא נראה בסדר, אז קשה להבין מה קרה. אני מנסה את הפעולה שהלקוח תיאר ומסביר לך מה צריך לבדוק או לתקן. קישור ותיאור קצר מספיקים כדי להתחיל, בלי סיסמאות.
יש לי תקלה באתר
הלקוח לוחץ על הכפתור ולא קורה כלום, או שהעמוד השתבש בטלפון. אני בודק מה קרה ומסכם איתך את התיקון והמחיר לפני העבודה.
לפרטים על השירות ↙האתר שלי איטי
אני בודק מה מעכב את האתר בנייד ומטפל אחרי גיבוי. אני מודד לפני ואחרי כדי לראות מה השתנה. החבילה במחיר קבוע, אחרי בדיקת התאמה.
לפרטים על השירות ↙אני רוצה שמישהו יטפל באתר
אני מעדכן אחרי גיבוי, בודק שאפשר לשחזר ושולח טופס לבדיקה מדי חודש. אתה מקבל דיווח קצר על העבודה. תחזוקה מ־290 ₪ לחודש, לפי האתר.
לפרטים על השירות ↙בוא נבדוק מה מצב האתר
אני עובר על מה שסיכמנו ובודק איפה הלקוח עלול להיתקע. תקבל דוח וסדר עדיפויות. התיקונים מתומחרים בנפרד, ואתה מחליט במה לטפל.
לפרטים על השירות ↙אולי זה מוכר גם אצלך
מה ניסית לעשות
ולא הצליח?
אתה לא צריך לדעת איך קוראים לתקלה. ספר לי מה ראית או מה הלקוח אמר, ואני מתחיל משם.
״לא נעים לי לשלוח את האתר״
אתה מעדיף להסביר ללקוח בוואטסאפ כי בטלפון הטקסט חתוך או שהמידע באתר כבר לא נכון. אני עובר איתך על מה שמפריע. אחר כך אני מסכם איתך מה צריך לשנות.
״כבר הציעו לי להחליף הכול״
ביקשת לתקן משהו קטן וקיבלת הצעה לאתר חדש. אני בודק קודם מה אפשר לעשות באתר הקיים. אסביר לך מה דורש תיקון ומה העלות, כדי שתוכל להחליט אם זה כדאי.
מילה ממני
אני רוצה לראות את התקלה לפני שאני מציע פתרון.
אני לא יכול להבטיח שאפשר לתקן הכול באתר הקיים, וגם לא ששינוי באתר יביא יותר לקוחות. אני כן יכול לבדוק ולהסביר מה מצאתי. לפני העבודה אני מסכם איתך מה אעשה ואיך אבדוק שזה עובד. אם מישהו כבר בנה או מתחזק את האתר, אני מתאם איתך גם את המעורבות שלו.
TAB-4 · אחיהוד, הגליל המערבי
לפני שמתחילים
אני לא יודע אם צריך תיקון או בדיקה. מה לבחור?+
שלח לי קישור ומשפט על מה שמפריע, בלי סיסמאות. אם פעולה מסוימת הפסיקה לעבוד, אתחיל ממנה. אם אתה לא יודע איפה הבעיה, אסכם איתך מה תכלול בדיקה רחבה יותר.
האתר בעיקר איטי. זה מתאים לכאן?+
כן. אני מציע שיפור מהירות האתר בחבילה במחיר קבוע, אחרי שאני בודק שהיא מתאימה. אם המספרים בדוח לא תואמים למה שמגיע לעסק, יש בדיקת מדידה. לחיצה על כפתור היא לא פנייה שהתקבלה, ואני בודק מה באמת נספר.
מה ההבדל בין תחזוקה לתיקון?+
בתיקון אני מטפל בתקלה שכבר קרתה. ב־תחזוקה אני מעדכן, מגבה ובודק מדי חודש, כדי לגלות בעיות לפני שלקוח מתקשר בגללן. המחיר מתחיל מ־290 ₪ לחודש. אפשר להתחיל מתיקון ולהמשיך לתחזוקה.
כמה זה עולה, והאם חייבים להמשיך לתיקון?+
אני מסכם איתך את העבודה והמחיר מראש. אם הזמנת בדיקה, תקבל דוח וסדר עדיפויות. התיקונים מתומחרים בנפרד, ואין חובה להזמין אותם ממני.
מדברים ישירות
מה לא עובד
באתר שלך?
אפשר להתחיל גם מ״משהו באתר לא מרגיש נכון״. שלח קישור ודוגמה אחת; נברר אם צריך תיקון ממוקד או בדיקה רחבה יותר.
נוח יותר להסביר בעל פה? אפשר גם להתקשר.
050–832–3234 ↗office@tab-4.co.il